Fecha última actualización: Abril de 2026
Por favor, lea esta Política de Privacidad detenidamente. En ella encontrará información importante sobre el tratamiento de sus datos personales y los derechos que le reconoce la normativa vigente en la materia.
Nos reservamos el derecho de actualizar nuestra Política de Privacidad en cualquier momento con motivo de decisiones operativas, así como para cumplir con eventuales cambios legislativos o jurisprudenciales. Si tiene dudas o necesita cualquier aclaración respecto a nuestra Política de Privacidad o a sus derechos, puede contactar con nosotros a través de los canales que se indican más abajo.
¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
Grupo Meliá es un grupo empresarial dedicado a la explotación, gestión y comercialización de hoteles alrededor del mundo (en adelante nos referiremos a estos hoteles como “Hoteles Meliá”).
Cuando usted visita nuestra Web www.melia.com (en adelante, el “Sitio Web” o “Web”), el responsable del tratamiento de sus datos es:
- Meliá Hotels International, S.A., (en adelante “Meliá” o “MHI”) con NIF A-78304516 y domicilio social en Calle Gremio Toneleros, 24, Polígono Son Castelló, 07009 Palma de Mallorca, España.
- Dirección de e-mail: privacy@melia.com.
- Delegado de Protección de Datos: dpo@melia.com.
Cuando usted realiza una reserva o disfruta de una estancia en uno de los Hoteles Meliá, sus datos serán tratados además por el establecimiento hotelero en cuestión.
MHI, como entidad que gestiona los servicios centrales del Grupo Meliá, trata sus datos en su condición de cliente del Grupo Meliá. En este contexto, se considera “Cliente Meliá” a toda persona que visite la Web de Meliá, realice una reserva o se aloje en cualquiera de los Hoteles Meliá.
Atendiendo a lo anterior:
Si usted visita la Web, sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
a) Gestión del funcionamiento de la Web y la navegación de los usuarios.
Meliá tratará los datos que el usuario proporciona al visitar la Web (IP y datos de páginas visitadas) para gestionar su navegación por la Web.
La base jurídica de este tratamiento es la relación jurídica que se establece cuando usted visita nuestra Web.
Si así lo autoriza, utilizaremos sus datos de navegación para recordar preferencias, elaborar estadísticas de uso y, en su caso, personalizar la publicidad que recibe.
La base jurídica de estos tratamientos es su consentimiento, otorgado al autorizar a través del panel de configuración de cookies aquellas de análisis y medición, publicidad comportamental o de preferencias y personalización (+ info en nuestra Política de cookies).
b) Gestionar las consultas a través del Chat Service.
En caso de que utilice nuestro “Chat Service”, (en adelante, el “Chat”) Meliá tratará sus datos para atender las solicitudes o consultas que nos traslade a través de este canal. La base jurídica de este tratamiento es la relación jurídica establecida con el usuario de la Web o para la aplicación de medidas precontractuales a su propia petición.
Sus datos, incluyendo las transcripciones del Chat, se conservarán durante un plazo máximo de 24 meses, salvo cuando hubieran de ser conservados durante más tiempo para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la defensa de intereses legítimos en el marco de posibles reclamaciones.
c) Acceso al programa MeliáRewards.
Desde el apartado “Mi cuenta”, la Web le permite crear o acceder a su cuenta de nuestro programa de fidelización MeliáRewards. Así mismo, al acceder a su cuenta de MeliáRewards, tendrá a su disposición un canal de comunicación con el que podrá obtener información relacionada con nuestros hoteles.
Tiene a su disposición la información sobre el funcionamiento del programa y el tratamiento de los datos personales de sus miembros en la Política de Privacidad de MeliáRewards y en sus Términos y Condiciones Generales.
d) Gestionar la suscripción a la newsletter de Meliá.
En el caso de que se dé de alta en nuestra newsletter, Meliá tratará su dirección de email para enviarle comunicaciones sobre los productos y servicios del Grupo Meliá. La base jurídica para esta finalidad es su consentimiento expreso manifestado al tramitar su alta en la newsletter.
En cualquier momento podrá retirar su consentimiento y darse de baja de la newsletter mediante el enlace previsto a tal fin en cada comunicación o enviando un email a: privacy@melia.com. La retirada del consentimiento no afectará a los tratamientos realizados con anterioridad a la misma.
e) Fines estadísticos y de gestión de calidad de la Web
Con el fin de evaluar y gestionar la calidad de nuestros servicios y productos, realizamos estadísticas a partir de datos agregados obtenidos de datos de transacciones y de los datos de navegación en la Web, por ejemplo, dirección IP, páginas visitadas o acciones realizadas en la Web (+ info en nuestra Política de cookies).
Estos tratamientos se basan en nuestro interés legítimo para evaluar y gestionar la calidad y buen funcionamiento de nuestro Sitio Web. Para la ponderación de este interés respecto a sus derechos y libertades se ha determinado que el tratamiento tiene un impacto limitado en la privacidad de los interesados, responde a expectativas razonables de los mismos y no plantea amenazas significativas.
f) Administrar y gestionar la seguridad de la Web.
Meliá tratará sus datos de navegación (direcciones IP, id de usuario, o logs) para administrar y gestionar la seguridad de la Web y de sus áreas de acceso restringido.
Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad de la Web. Este interés está expresamente reconocido por el considerando 49 del Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 (“RGPD”). Para la ponderación de dicho interés respecto a sus derechos y libertades se ha tenido en cuenta que este tratamiento corresponde a prácticas de seguridad generalizadas y no plantea amenazas significativas para los interesados.
Si usted realiza una reserva, sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
a) Gestión de las reservas de alojamiento y servicios.
Meliá tratará los datos proporcionados a través de los formularios de reserva de alojamiento o contratación de servicios para la gestión y formalización de dichas reservas. Las categorías de datos que tratamos para estos fines son los siguientes:
- Datos identificativos del titular de la reserva o de la persona que solicita o contrata el servicio;
- Datos de contacto;
- Datos de la propia reserva o petición de servicios;
- Datos económicos y de transacciones de bienes y servicios relacionados con la reserva o los servicios contratados;
- Datos de medios de pago;
Estos datos son obtenidos bien directamente de Ud., bien de los terceros que tramiten su reserva o soliciten el servicio en su nombre, por ejemplo, la agencia de viajes en la que ha reservado su estancia.
En función del tipo de tarifa que seleccione a la hora de realizar su reserva, trataremos sus datos económicos y de transacciones de bienes y servicios para la facturación y gestión del cobro de su reserva. De igual modo, si utiliza una tarifa con pago directo en el hotel, trataremos sus datos de medio de pago a modo de garantía de su reserva.
El tratamiento de estos datos es necesario para la ejecución del contrato de reserva o para la aplicación de medidas precontractuales a su propia petición, así como para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales en materia contable y fiscal.
Sus datos serán comunicados al Hotel Meliá en el que se reserva la estancia. En caso de que su reserva contenga servicios prestados por terceros, los datos personales necesarios para su tramitación serán comunicados a los proveedores de dichos servicios, sólo con esta finalidad. Estas comunicaciones son necesarias para la ejecución del contrato de reserva y pueden conllevar una transferencia internacional de datos en caso de Hoteles Meliá y/o proveedores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo.
b) Envío de comunicaciones comerciales de Grupo Meliá en base a su perfil de cliente.
En el caso de que haya prestado su consentimiento, Meliá tratará sus datos para gestionar campañas comerciales y enviarle información personalizada con fines comerciales, a través de medios electrónicos y/o convencionales (entre otros, el e-mail, SMS y teléfono, etc.…) con el objetivo de ofrecerle productos y servicios propios o comercializados por el Grupo Meliá. Para ello, Meliá elaborará su perfil de cliente en base a sus características personales, las preferencias manifestadas, sus interacciones con los medios digitales del Grupo Meliá, así como atendiendo a los productos y/o servicios contratados y las estancias disfrutadas en los Hoteles Meliá. Este perfil incluirá las siguientes categorías de datos:
- Datos de carácter identificativos y de contacto,
- Datos de características personales,
- Datos de transacciones de bienes y servicios,
- Preferencias manifestadas durante la estancia,
- Datos recabados en sus interacciones con los medios digitales del Grupo Meliá,
- Datos facilitados en eventuales encuestas, reclamaciones o quejas.
Estos tratamientos se basan en el consentimiento prestado, sin que este condicione su estancia en los Hoteles Meliá ni la prestación de los servicios contratados. En cualquier momento podrá revocar su consentimiento mediante el centro de preferencias de nuestra web o enviando un email a: privacy@melia.com. La retirada del consentimiento no afectará a los tratamientos realizados con anterioridad a la misma.
c) Registro de viajeros.
En cumplimiento de las leyes vigentes en cada destino sobre control de viajeros y protección de la seguridad ciudadana, Meliá puede estar obligada a comunicar los datos recogidos en su reserva a las autoridades correspondientes.
Esta cesión de datos puede conllevar una transferencia internacional en caso de que el Hotel Meliá que reciba los datos esté ubicada fuera del Espacio Económico Europeo.
Sus datos se conservarán durante el plazo establecido en la ley aplicable.
d) Comunicaciones vía WhatsApp.
Meliá se comunicará con usted a través de WhatsApp para enviarle comunicaciones relativas a su reserva, lo que puede incluir confirmaciones, recordatorios, información sobre su estancia o servicios contratados.
De igual forma, Meliá se comunicará con usted a través de WhatsApp para enviarle comunicaciones comerciales, incluyendo promociones, novedades o recomendaciones personalizadas. Estos tratamientos se basan en el consentimiento prestado, sin que este condicione su estancia en los Hoteles Meliá ni la prestación de los servicios contratados. En cualquier momento podrá revocar su consentimiento mediante el centro de preferencias de nuestra Web o enviando un email a: privacy@melia.com
La retirada del consentimiento no afectará a los tratamientos realizados con anterioridad a la misma.
e) Atención a peticiones o necesidades especiales.
Meliá tratará los datos relativos a sus preferencias o peticiones que formule al momento de realizar su reserva en la Web con el fin de tener en cuenta sus preferencias, peticiones o necesidades especiales durante su estancia en el Hotel Meliá.
La base jurídica de este tratamiento es la ejecución de la relación contractual originada en el momento en que se formaliza la reserva de alojamiento o la contratación de servicios.
En caso de aportar datos de salud en sus preferencias o peticiones al realizar una reserva en la Web, como por ejemplo alergias, intolerancias o minusvalías, dichos datos serán tratados con la única finalidad de gestionar dichas preferencias o peticiones, siendo la base de legitimación el consentimiento expreso del huésped. Podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos de salud en cualquier momento, si bien en caso de hacerlo es posible que no se le pueda prestar la atención solicitada.
Estos datos se comunicarán al Hotel Meliá en el que se aloje. Esta cesión de datos puede conllevar una transferencia internacional en caso de que el Hotel Meliá que reciba los datos esté ubicado fuera del Espacio Económico Europeo.
f) Atención de reclamaciones.
Meliá tratará los datos proporcionados en aquellas reclamaciones relacionadas con los productos o servicios ofrecidos o comercializados por el Grupo Meliá con el fin de dar respuesta a las mismas.
Estos tratamientos son necesarios para atender a su reclamación, en base a la ejecución del contrato
Cuando el asunto lo requiera, puede incluir el tratamiento de datos de salud, amparado en el art. 9.2.f del RGPD al ser necesarios para el ejercicio y la defensa de la reclamación. Puede implicar también la comunicación de sus datos a los hoteles implicados y/o aseguradoras, cuando el asunto requiera su intervención. Esta comunicación de datos puede conllevar una transferencia internacional en caso de el hotel o la aseguradora estén ubicados fuera del Espacio Económico Europeo.
g) Aplicación de condiciones MeliáRewards.
En el caso de que usted sea miembro del programa de fidelización de MeliáRewards y se identifique como miembro en el momento de realizar su reserva a través de la Web, Meliá tratará los datos relativos a su membresía para aplicar los beneficios y condiciones que su nivel de fidelización le otorgue. Así mismo, Meliá comunicará al Hotel Meliá su condición de miembro del programa MeliáRewards con la misma finalidad.
Puede obtener más información sobre este tratamiento en la Política de Privacidad de MeliáRewards y en sus Términos y Condiciones Generales.